A demanda realizada será atendida o máis rapidamente posible polo/a profesional correspondente, que lle explicará as características, funcionamento, programas de tratamento, etc. en función da información requirida.
Se a persoa demandante debe iniciar tratamento, pasará polas distintas fases (primeira fase, de acollida) e o conxunto dos/as profesionais valorarán o seu caso e a posterior inclusión no programa que mellor se lle adecúe á súa situación.